DÉMARCHE QUALITÉ

 

 

 

 

 

 

 

 

Afin de nous assurer de la satisfaction de nos bénéficiaires, nous avons mis en place plusieurs dispositifs :
 

Enquête de satisfaction par courrier

2 fois par an, nous envoyons une enquête de satisfaction à nos clients.

 

Cahier de liaison

Mis en place pour faciliter les échanges.

 

Contrôle qualité surprise de nos salariés

Ces contrôles sont réalisés de façon aléatoire, pendant ou à la fin de la prestation.

 

Enquête de satisfaction client par téléphone

Après la mise en place d’un contrat, afin de s’assurer de l’adéquation entre les besoins et attentes du bénéficiaire et les services de l’intervenant.

 

Adhésion à la charte nationale qualité depuis 2013

 

 

Elle engage les organismes à respecter six principes :

1 . Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande

2 . Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation

3 . Adapter l’intervention à l’évolution des besoins des clients

4 . Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels

5 . Respecter la vie privée et l’intimité des clients

6 . Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients.